Problemas con el teclado MacBook Pro/Air Butterfly (se repite, se atasca, no responde)

Apple en 2015 y 2016 introdujo teclados actualizados para su MacBook y MacBook Pro, presentando nuevas teclas de mariposa con interruptores de inicio debajo de cada tecla que minimizan el grosor y al mismo tiempo brindan una presión satisfactoria debajo de los dedos. Las claves mariposa se ofrecieron en Mac entre 2015 y 2019.

Desafortunadamente, los teclados mariposa de Apple fueron muy controvertidos y han sido calificados como una de las peores decisiones de diseño de la compañía debido a su tendencia a fallar debido a pequeñas partículas como migas o problemas de calor. Todos los teclados de mariposa en los modelos MacBook Pro, MacBook y MacBook Air introducidos entre 2016 y 2019 (y 2015 en el caso de la MacBook) tienen teclas de mariposa que podrían ser vulnerables a fallas.

En 2019, Apple comenzó a eliminar gradualmente el teclado de mariposa y, a partir de mayo de 2020, ya no se utiliza en los nuevos modelos ‌MacBook Air‌ y MacBook Pro, aunque las máquinas más antiguas seguirán experimentando problemas ya que no se pueden actualizar con los nuevos mecanismos de interruptor de tijera. .

Las teclas de mariposa utilizan un mecanismo de mariposa que es diferente del mecanismo de tijera que se utiliza en los teclados tradicionales. Se llama mecanismo de mariposa porque los componentes debajo de la llave se asemejan a las alas de una mariposa, con una bisagra en el centro en lugar de superponerse como un par de tijeras.

Apple cambió a un mecanismo de mariposa para hacer un teclado más delgado, lo cual es posible porque cada tecla se mueve menos cuando se presiona, por lo que se necesita menos espacio. El teclado proporciona una cantidad satisfactoria de recorrido y estabilidad cuando se presiona cada tecla, pero desafortunadamente, el delgado mecanismo de mariposa puede atascarse con migas, polvo y otras partículas, lo que resulta en teclas que no se presionan correctamente y teclas que se saltan las pulsaciones. , o teclas que repiten letras.

La falla del teclado es un problema en las computadoras portátiles de Apple porque reemplazar el teclado requiere reemplazar todo el conjunto superior de la computadora, lo cual no es una reparación barata.

Todos los modelos de MacBook tienen el potencial de experimentar problemas con el teclado porque la MacBook de 2015 fue la primera máquina en tener un teclado de mariposa. Todos los modelos de MacBook Pro de 2016, 2017 y 2018 y de 15 pulgadas son vulnerables a fallar a pesar de algunos cambios generacionales que Apple ha realizado en el teclado con diferentes modelos, que explicaremos con más detalle a continuación. Aún no está claro si los modelos 2019 son vulnerables debido a las actualizaciones de componentes.

El ‌MacBook Air‌ 2018 de Apple utiliza el mismo teclado mariposa que el MacBook Pro, que también ha sido objeto de algunas quejas de fallas en Reddit y los foros de MacRumors.

Nota: No todos los propietarios de MacBook, MacBook Pro y ‌MacBook Air‌ han experimentado problemas con el teclado mariposa. Es un problema que parece estar relacionado con la exposición al polvo, las migas y las partículas pequeñas, con algunas quejas de problemas de calor, que afecta a una parte de los propietarios de MacBook, MacBook Pro y ‌MacBook Air‌.

Según Apple, sólo un "pequeño porcentaje" de usuarios de Mac ha experimentado problemas con el teclado mariposa, pero las afirmaciones anecdóticas y la alta visibilidad del problema han dado lugar a una percepción pública de que la mayoría de los teclados mariposa fallan. Esto no es cierto, ya que algunas personas tienen teclados que funcionan bien, pero cualquier Mac con un teclado de mariposa tiene el potencial de experimentar problemas.

En junio de 2018, Apple lanzó un programa de reparación de teclado para modelos MacBook y MacBook Pro equipados con teclas de mariposa, y en mayo de 2019, el programa se amplió para abarcar todas las máquinas MacBook, MacBook Pro y ‌MacBook Air‌ equipadas con un teclado de mariposa, incluido el nuevo. Modelos 2019.

Los clientes con máquinas elegibles de 2015 a 2019 que tengan problemas con el teclado pueden visitar una tienda minorista de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple para recibir reparaciones sin cargo. El programa de reparación es un gran problema, ya que antes de su inicio, algunos clientes tuvieron que pagar más de $500 en tarifas para reparar sus modelos MacBook y MacBook Pro.

Todos los modelos de MacBook, MacBook Pro y ‌MacBook Air‌ están cubiertos durante cuatro años a partir de la fecha de compra, por lo que las máquinas de 2019 están cubiertas hasta 2023. Algunas máquinas ya no están cubiertas por el programa y no tienen teclados que Apple reemplazará.

Apple en 2018 presentó los modelos ‌MacBook Air‌ y MacBook Pro que utilizan un teclado mariposa actualizado de tercera generación. El teclado mariposa de tercera generación tiene una fina barrera de silicona detrás de cada tecla, que se colocó como medida de seguridad para evitar que entre polvo en las teclas.

Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios están teniendo problemas con su teclado mariposa de tercera generación y lo sentimos. La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado.

Es posible que las máquinas 2018 con teclados de mariposa actualizados fallen con menos frecuencia, pero los propietarios de MacBook Pro y ‌MacBook Air‌ 2018 todavía han informado problemas, por lo que estos modelos deben evitarse si planea comprar una máquina más antigua.

En mayo de 2019, Apple presentó nuevos modelos de MacBook Pro con mejoras adicionales al teclado mariposa de tercera generación. Los MacBook Pros 2019 tienen teclados construidos con un nuevo material que, según Apple, reducirá significativamente las fallas de teclado que los usuarios han visto.

Apple no proporcionó detalles específicos sobre el cambio material en el teclado mariposa actualizado. Según un desmontaje de iFixit, Apple realizó cambios en la membrana que cubre los interruptores del teclado.

Según Apple, las máquinas MacBook Pro y ‌MacBook Air‌ 2018 que experimenten fallas en el teclado podrán actualizarse con este nuevo teclado mariposa de tercera generación actualizado. Las máquinas más antiguas que no utilicen el teclado mariposa de tercera generación no podrán actualizarse con la tecnología de 2019, pero incluso esta tecnología más nueva es propensa a fallar en ocasiones.

Independientemente de qué MacBook, ‌MacBook Air‌ o MacBook Pro tenga, debe comunicarse con el soporte técnico de Apple o visitar una tienda minorista de Apple para conocer las opciones de reparación. Ahora que todos los teclados mariposa están cubiertos, los clientes con una máquina afectada no tendrán problemas para obtener una solución siempre que se encuentren dentro de los parámetros de compra del programa.

Apple está dando prioridad a las reparaciones de teclados de MacBook y MacBook Pro y exige que el personal minorista de Apple realice las reparaciones en la tienda en lugar de enviar las máquinas a un centro de reparación, lo que lleva días. Apple ahora apunta a ofrecer reemplazos de teclado de MacBook y MacBook Pro con tiempo de respuesta al día siguiente, lo que debería mejorar las molestias de las reparaciones.

En algunos casos, si hay una migaja grande debajo de una llave, ésta se sentirá bloqueada en su lugar. Hay ocasiones en las que puedes mover la tecla para romper la miga y hacer que vuelva a funcionar, y Apple también recomienda limpiar el teclado con aire comprimido.

Con el lanzamiento de la MacBook Pro de 16 pulgadas 2020, la MacBook Pro de 13 pulgadas y la ‌MacBook Air‌ de 13 pulgadas, Apple eliminó el teclado mariposa de su línea de portátiles. A partir de mayo de 2020, no se fabrican MacBooks que cuenten con el mecanismo de tecla de mariposa, y todas las máquinas más nuevas de Apple cuentan con un mecanismo de interruptor de tijera más nuevo y duradero para el teclado, que Apple llama el "Teclado Mágico".

El mecanismo de tijera del Magic Keyboard ofrece 1 mm de recorrido de tecla y una sensación de tecla estable, además de una cúpula de goma creada por Apple que está diseñada para almacenar más energía potencial para una pulsación de tecla con mayor capacidad de respuesta. Apple dice que Magic Keyboard ofrece una experiencia de escritura cómoda, satisfactoria y silenciosa. En cuanto al diseño, el teclado es similar a las opciones del teclado mariposa, pero hay una tecla Escape física en lugar de una tecla virtual en la Touch Bar, y el botón Touch ID también es un botón separado.

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